SIMPLY BUSINESS INSURANCE

Simply Business 是一家英國的線上保險平臺，它為各種商業客戶提供保險報價服務，比如小企業主、汽車使用者、房貸買家等等。使用者來到這個網站，通常的第一步就是點選“獲取報價（Request for Quote, 簡稱 RFQ）”按鈕，這個動作非常關鍵，因為只有先填寫報價單，平臺才能開始接下來的服務流程。

但問題來了。

這個 RFQ 流程並不短，共六步，很多人點進來看到流程複雜就放棄了。雖然網站首頁上有按鈕直達報價工具，但很多使用者似乎並沒有走到那一步。於是團隊決定：我們得讓這些使用者更順利、更願意走進這個流程。

設計團隊沒有急著大改首頁，而是另闢蹊徑，開始從流量入口下手。他們不再讓所有訪客都從首頁進入，而是針對不同業務型別（比如小企業保險、房屋保險、汽車保險）建立了不同的定製落地頁，並透過投放廣告將使用者引流到對應頁面。

每個頁面的設計都很有針對性：導航欄在上，列出適用使用者型別，簡單介紹產品內容，告訴使用者這個報價流程大概需要做什麼，然後配上幾個醒目的“獲取報價”按鈕。為了找到最有效的設計，他們還測試了多個版本，比如導航欄有沒有必要保留、文案是放橫排還是豎排、按鈕要大要小……

有個結果特別值得一提：當他們去掉導航欄、不給使用者跳到其他產品的機會時，RFQ 的點選轉化率竟然提升了 18%。這說明，當使用者不被分散注意力時，更容易專注於當前操作。

他們還測試了按鈕區塊的佈局：三個豎排的文字引導 vs. 三個橫排的文字引導。看起來差不多的設計，實際轉化率卻有明顯差別——橫向排布比縱向高了 6%。而最後那個只有一個超大紅色“獲取報價”按鈕、直接砍掉所有解釋文字的版本，更是比縱排設計高出了15%的轉化率。

綜合來看，最終這些最佳化帶來了什麼成果？在改版後進行的綜合評估中，報價請求的整體轉化率提升了118%——也就是說，本來只能讓100個人裡不到幾個完成報價請求，現在差不多翻了一倍。

雖然最終版本還沒有正式上線，但團隊已經透過這些迭代測試驗證了一個很清晰的事實：精準的引導、簡潔的介面和去除干擾，才是驅動使用者行為的關鍵。

對Simply Business 來說，他們不是靠加功能、堆資訊取勝，而是靠“讓使用者毫不費力地做正確的事”贏得了轉化率。